ИТ-аутсорсинг

Что такое ИT-аутсорсинг?

Сегодня без информационных технологий не обходится ни один бизнес: их работа напрямую влияет на производительность и доходность всего предприятия, а вот без ИТ отдела предприятие может обойтись: обслуживание ИТ инфраструктуры, как отдельных ее систем, так и в целом, можно передать на аутсорсинг — внешнее сопровождение.   

ИТ аутсорсинг — удобный современный инструмент, который позволяет компаниям стать более эффективными, оптимизировать свою деятельность, освободить ресурсы, чтобы развивать новые направления, сосредоточиться на важных бизнес-процессах для достижения намеченных целей. 

Компания  ITSG предоставляет как разовые услуги, так и постоянное сопровождение информационной системы предприятия на условиях ежемесячной абонентской оплаты.   

Все необходимые Вам услуги, договоренности о времени реакции на заявку, времени устранения инцидента, времени предоставления услуг (круглосуточно - 24/7/365 или только в рабочее время - 8/5) фиксируются в Договоре об уровне сервиса (SLA) — Вы сами определяете необходимые Вам уровень и качество сервиса. 

it_outsourcing

Абонентское обслуживание

Перечень услуг, включенных в договор абонентского обслуживания IT инфраструктуры и технической поддержки пользователей

  • Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и предотвращение инцидентов
  • Регистрация обращений пользователей (служба Service Desk)
  • Выявление и устранение неисправностей
  • Экстренное решение инцидентов
  • Установка программного обеспечения и системных обновлений
  • Резервное копирование данных
  • Восстановление данных при сбоях в работе оборудования и программного обеспечения
  • Управление рабочими местами пользователей (установка, настройка, замена оборудования и ПО, Настройка атрибутов пользователей)
  • Поддержка компьютерного, серверного, офисного оборудования, периферии в рабочем состоянии
  • Удаленное сопровождение, выезды в офис клиента для выполнения необходимых работ, постоянное присутствие специалиста ITSG на объекте клиента
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление закупками оборудования и программного обеспечения
IT outsourcing

Услуги в области ИТ аутсорсинга

Аутстаффинг персонала

В некоторых случаях клиенты отказываются передавать сопровождения ИТ инфраструктуры на аутсорсинг и предпочитают нанять штатного администратора. 
Компания ITSG понимает такую потребность и обеспечивает клиентам постоянное присутствие своего ИТ специалиста в их офисе. 

Системный администратор от компании  ITSG находится на Вашей территории и работает согласно рабочего графика, принятого на Вашем предприятии, или в индивидуальном заранее оговоренном режиме. 

Главное преимущество такого типа аутсорсинга персонала в том, что за сотрудником  ITSG, работающим в Вашем офисе, стоит целая команда специалистов разного профиля: наш сотрудник мгновенно реагирует на заявки пользователей, консультирует и обучает их, обеспечивает мониторинг ИТ инфраструктуры, после предварительной диагностики формирует технически грамотные заявки в нашу службу поддержки для оперативного решения задач и устранения инцидентов.     

Мы также предлагаем другие формы аутсорсинга ИТ персонала:

  • Специалисты  ITSG работают в удаленном режиме, но выезжают к Вам в офис по запросу;
  • Специалисты  ITSG замещают Вашего штатного администратора на время болезни,  отпуска, в выходные дни;
  • Команда специалистов ITSG привлекается на период реализации Ваших проектов.
В зависимости от специфики проектных работ, мы подберем для Вас персонал с соответствующей специализацией и опытом. 

Персональный ИT менеджер

Новейшая услуга от ITSG, предлагающий клиентам VIP сервис. Персонального ИТ специалиста, менеджера / системного администратора в одном лице. Что находится на связи 24/7/365 и помогает в решении любых ИТ задач. Услугой, как правило, пользуются руководители предприятий, активно использующих ИТ в повседневной жизни и рабочих процессах.

Персональный менеджер - специально предназначен, закрепленный за Вами высокопрофессиональный сотрудник компании, в функции которого входит консультирование и сопровождение по любым вопросам в сфере ИТ продуктов и услуг.

  • Всегда приоритетное ИТ обслуживание 
  • Индивидуальное решение задач 
  • На связи 24 часа 7 дней в неделю 
  • Профессиональная консультация по продуктам и услугам 
  • Экстренная помощь в решении ИТ задач 
  • Срочное реагирование на задание связанные с ИТ безопасностью

ИТ инфраструктура "под ключ"

Важное конкурентное преимущество компании — это эффективная ИТ инфраструктура, созданная с учетом современных требований бизнеса: масштабируемость, гибкость, управляемость, отказоустойчивость.

Компания ITSG поможет спроектировать “под ключ” ИТ инфраструктуру Вашего офиса, представительства, нового филиала, розничной точки. При проектировании и создании ИТ системы предприятия мы используем новейшие технические решения в сфере компьютерных, сетевых, серверных, коммуникационных технологий.   

Как мы создаем готовый ИТ офис:
Компания ITSG полностью берет на себя организацию ИТ инфраструктуры — от проекта, закупки необходимого оборудования, монтажа до сопровождения после внедрения: 
  • Разработка плана офиса и схемы прокладки сетевого оборудования;
  • Подбор всей необходимой компьютерной и офисной техники, серверного оборудования, периферии, программного обеспечения и организация их закупки и доставки;
  • Монтаж и настройка сетевого оборудования, ЛВС, Internet, Wi-Fi;
  • Установка и настройка техники и программного обеспечения; организация рабочих мест сотрудников;
  • Разработка и внедрение корпоративной почты и веб-сайта, сервера хранения данных, системы видеонаблюдения, IP телефонии;
  • тестирование ИТ системы;
  • Дальнейшее абонентское сопровождение ИТ инфраструктуры.

Преимущества создания ИТ инфраструктуры специалистами ITSG

  • Вы получаете грамотно спроектированную информационную систему офиса, которая отвечает всем потребностям современного бизнеса и легко поддается масштабированию при развитии предприятия.
  • При проектировании ИТ инфраструктуры мы используем только проверенные практикой технологические решения, что впоследствии позволяет избежать ненужных трат на ремонт или замену неработающего оборудования. 
  • При привлечении компании ITSG для проектирования ИТ системы вы существенно экономите средства: система проектируется НЕ методом “проб и ошибок”, а правильно с самого начала благодаря нашему многолетнему опыту выполнения таких проектов.
  • С нами Вы также экономите самый ценный ресурс — время: проект выполняется командой специалистов с разной специализацией, которые знают все нюансы и “подводные камни” своего участка работы. 
В рамках проекта по созданию ИТ инфраструктуры компания ITSG предоставляет бесплатную услугу “зеленый офис”: мы настроим энергосберегающий режим для всего оборудования и техники, потребляющих энергию. “Зеленый офис” - отличное решение для экономии средств и защиты окружающей среды. 

Модернизация ИТ инфраструктуры

ИТ инфраструктура — один из инструментов для достижения целей компании. Она должна работать круглосуточно и без сбоев, “простои” в ее работе могут дорого обходиться бизнесу. 

Качественно построенная ИТ инфраструктура компании отвечает трем основным критериям:

  • доступность: доступ к информации и ресурсам в нужный момент; 
  • надежность: непрерывная работа оборудования и сервисов без потери информации;
  • безопасность: защита данных предприятия. 

Компания ITSG обеспечит бесперебойную работоспособность информационной системы Вашего предприятия, поможет оптимизировать затраты на ИТ и минимизировать возникновение сбоев в работе оборудования и сервисов.

Служба Service Desk

Служба технической поддержки, или ServiceDesk, является важной составляющей ITIL - международного стандарта предоставления ИТ услуг. Она дает возможность определить проблемные участки ИТ системы и предпринять необходимые шаги по ее оптимизации. 

Служба ServiceDesk предназначена для решения инцидентов, возникающих у пользователей компьютерной, офисной техники или программного обеспечения. Этот сервис особенно удобен для сопровождения ИТ инфраструктуры предприятий с территориально-распределенными филиалами, розничными точками, представительствами.

 В рамках сервиса ServiceDesk компания ITSG предоставляет пакет услуг:

  • прием и регистрация заявок пользователей с максимально полной информацией о возникшей проблеме;
  • классификация заявок;
  • предварительная оценка сложности проблемы и предоставление ее решения;
  • удаленное устранение инцидентов;
  • консультирование пользователей по техническим вопросам;
  • в сложных случаях направление обращений пользователей в соответствующие подразделения технической поддержки;
  • профилактические работы с целью предотвращения сбоев в работе ИТ системы;
  • мониторинг ИТ инфраструктуры;
  • предоставление отчетности по принятым заявкам. 

Выгоды службы Service Desk для клиентов ITSG

  • Единый сервис для приема обращений пользователей: заявки не теряются, служба обрабатывает все поступившие запросы и решает возникшие задачи;
  • Быстрая реакция на обращения и оперативное решение инцидентов в сроки, зафиксированные в договоре SLA;
  • Сокращение количества сбоев в работе ИТ системы благодаря постоянному мониторингу и предотвращению инцидентов;
  • Минимизация простоев в работе персонала по причине сбоев в ИТ системе; 
  • Возможность оптимизации ИТ инфраструктуры на основе анализа консолидированных обращений пользователей;
  • Прозрачность всех ИТ процессов благодаря отчетности, предоставляемой сервисом Service Desk;
  • Контроль выполнения условий сопровождения по договору SLA.   

Преимущества ИТ аутсорсинга от ITSG

  • Отсутствие затрат на содержание ИТ отдела c обустройством рабочих мест и обязательных платежей за наемных сотрудников - социальные, налоговые отчисления, оплата больничных и отпусков;
  • Сокращение затрат на подбор, обучение, повышение квалификации, “мотивацию” ИТ персонала;
  • Снижение зависимости от “человеческого фактора” - вы гарантированно получаете ИТ услуги, когда вам это необходимо — без перерывов на отгулы, отпуски и больничные;
  • Высокая ответственность со стороны поставщика услуг: он берет на себя обязательства по договору, рискует своей репутацией на рынке в случае невыполнения этих обязательств в отличие от наемного сотрудника, который может уволиться в самый сложный для вас момент; 
  • Возможность быстрого запуска проектов (представительств, филиалов, розничных точек) в разных регионах страны благодаря большому количеству специалистов провайдера ИТ услуг;
  • Оперативное решение любых поставленных задач, поскольку в компании подрядчика работают ИТ специалисты разного профиля; 
  • Лучшие компании-поставщики ИТ услуг всегда в курсе новейших информационных технологий и могут порекомендовать вам решение, которое сделает ваш бизнес более эффективным и конкурентоспособным;
  • Высокое качество обслуживания, поскольку сотрудники компаний, предоставляющих услуги ИТ аутсорсинга, - это специалисты с огромным опытом решения различных ИТ задач.     

Почему нам доверяют?

Часов опыта

Выполненных задач в Service Desk

Пользывателя на обслуживании

Реализованных проекта

Наши преимущества

1

100% выполненных задач

Поставленные Вами задач буду выполненны: мы беремся даже за самые сложные случаи, от которых отказываются другие
2

Индивидуальные решения

Вы получаете уникальные ИТ решения для своего бизнеса благодаря нашему индивидуальному подходу к каждому клиенту и собственным разработкам.
3

Поддержка 24/7/365

Мы обеспечиваем бесперебойную роботу ИТ инфраструктуры
4

Экономия до 35%

Вы можете минимизировать затраты на информационные технологии вместе с ITSG
5

Выполнение стандартов ITIL

Мы предоставляем услуги в соответствии с международными стандартами ITIL - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывает лучшую мировую практику организации предприятия или подразделения, предоставляющая услуги в сфере информационных технологий.
6

Гарантированное качество услуг (SLA)

Вы получаете ИТ сопровождение нужного Вам качества: мы берем на себя обязательства по договору про уровень сервиса SLA (Service Level Agreement) и обсуждаем все условия предоставления услуг.
7

100% конфиденциальность

Мы держим в тайне доверенную нам информацию: в работе с данными клиента мы подписываем NDA - соглашение о неразглашении конфиденциальной информации.
8

Защита от потери информации

Вы застрахованы от утраты паролей и логинов, баз данных, журналов CRM систем и другой важной информации.

ЭКСПРЕСС АУДИТ

Закажите экспресс аудит специалистами ITSG и получите описание Вашей ИТ инфраструктуры, рекомендации по её улучшению и ценовое предложение на обслуживание - бесплатно.

Вопрос - ответ

Зачем пользоваться услугами ИТ аутсорсинговых компаний, если можно нанять системного администратора в штат?

Хорошие специалисты стоят дорого и хоть у нас выпускается достаточно много молодых специалистов, профессионалами из них становятся единицы. Поэтому найти хорошего, адекватного системного администратора - очень не простая задача. 

К тому же, специалистом нужно управлять, направлять и мотивировать и в достаточной мере загружать. Затем контролировать выполнение им поставленных задач, а не имея четкого представления о технической стороне его работы, это делать просто невозможно. 

Если передать эти задачи сторонней компании - то Вы сможете быть уверены в том, что с Вами работают специалисты своего дела и в случае каких-либо важных задач, их выполнят профессионально и с полным пониманием дела.

И самое главное, стоимость содержания ИТ специалистов - как правило, обходиться дороже, чем оплата услуг, в рамках необходимых компании, профессиональной команды специализирующей на предоставлении ИТ услуг

Что такое договор SLA?

SLA - это соглашение, регулирующее уровень предоставления услуг и качество сервиса. Она вводит четко определены стандарты качества. Компания ITSG обязана придерживаться этих стандартов при сотрудничестве с вами. SLA защищает ваши интересы. Вы получаете гарантии, относительно сроков реакции и устранения инцедентов. 
Что регулирует SLA? 
сроки: 
  • сроки действия соглашения; 
  • сроки устранения неисправностей и сбоев в работе оборудования; 
  • предоставлении сервиса; 
  • периоды доступности и простой.
услуги: 
  • перечень услуг; 
  • возможность увеличения количества или объема услуг; 
  • тип и количество единиц оборудования на обслуживании;
  • стоимость услуг и порядок ценообразования; 
  • периодичность регламентных и других работ. 
порядок действий: 
  • порядок обслуживания (обработка заявок, предоставление отчетов и т.д.); 
  • порядок взаимодействия с пользователями;
  • порядок устранения инцедентов, их классификация; 
контактная информация: 
  • перечень ответственных сотрудников со стороны заказчика и исполнителя; 
  • условия обеспечения конфиденциальности. 
Это базовые составляющие SLA. При необходимости соглашение можно расширить и дополнить.

Коммерческое предложение

Удобное время звонка
-

Консультация специалиста

Консультация специалиста

Обратная связь

Контактная форма

Регистрация

Авторизация